單支離線多數指向該支的供電、線路或設備本身，需要檢查交換機埠位、PoE 供電與鏈路。
同一交換機下多支同時離線，指向交換機供電預算、上行鏈路或網絡環路，需要檢查交換機狀態與供電。
全部離線多數與錄影主機、核心交換機或整體供電有關，需要檢查主機狀態與機櫃供電。
夜間紅外補光啟動令功耗上升，若供電預算不足便會斷電重啟，需要核算 PoE 供電總用量。
間歇斷線常見於線路端接鬆脫、接線盒進水或設備過熱，需要記錄斷線規律並對照環境因素。
錄影中斷可能與硬碟健康、供電不穩或主機設定有關，需要檢查錄影紀錄與硬碟狀態。
('報障', '透過 WhatsApp 說明離線鏡頭數量、範圍與開始時間。')
('初查', '工程人員先分辨是單支、多支抑或全部離線，縮小排查範圍。')
('上門檢測', '現場檢查交換機埠位、PoE 供電、鏈路與主機設定，量測各節點。')
('報價', '按成因提出明確報價，確認後才開始維修。')
('維修或更換', '按需要調整供電、重做端接、更換線材或設備。')
('測試交付', '完工後確認各鏡頭連線與錄影正常，並說明注意事項。')
若問題屬供電預算、線路端接或設定層面，調整或修復即可；若攝影機已使用多年、型號停產或反覆故障，更換會較為合理。工程人員會於現場檢查後說明建議。
建議每半年檢查一次 PoE 供電預算、線路端接、接線盒密封與硬碟健康狀態；戶外或潮濕環境的鏡頭，檢查週期宜縮短。
CCTV 離線影響保安監控，屬優先處理個案。我們可安排即日或翌日上門，緊急情況可先以電話或 WhatsApp 提供排查建議。
商鋪收銀位置鏡頭離線，常見於 PoE 供電不穩或線路故障。工程人員會檢查交換機埠位與供電，量測鏈路找出斷點，並核對主機設定，盡快恢復監控。
寫字樓大堂鏡頭黑屏，常見原因是供電模組故障或交換機埠損壞。工程人員會量度 PoE 供電，檢查網線是否受裝修拉扯而斷裂，並測試主機通道設定。
工廈倉庫鏡頭間歇離線，常見於供電預算接近上限或線路端接鬆脫。工程人員會核算 PoE 供電總用量，檢查接線盒與鏈路，找出間歇斷線的規律。
屋苑停車場鏡頭失訊，常見於同軸電纜接駁點氧化或長距離訊號衰減。工程人員會逐段量度訊號強度，找出衰減位置，並檢查防水接駁盒。
餐廳廚房高溫多濕，鏡頭密封圈容易老化入水導致離線。工程人員會檢查外殼與電路板受潮程度，清潔烘乾或更換模組，並建議選用防水等級較高的型號。
學校操場鏡頭無法錄影，常見於硬碟壞軌或錄影排程被更改。工程人員會讀取硬碟健康報告，檢查排程設定，並測試長距離線路的訊號狀況。
先在交換機查看對應埠位的連線指示與供電輸出，再以替換法縮小範圍：把設備改接已知良好的埠位與跳線。若恢復正常，問題在原埠位或跳線；若仍離線，則檢查該條鏈路與設備本身。 如需緊急安排，可透過 WhatsApp 說明情況。
最常見的原因是供電不足。紅外補光在夜間啟動會令設備功耗上升，若交換機供電總用量接近上限，部分設備便會斷電重啟。檢查方向是交換機供電用量、設備功率類別及線路長度。
這表示網絡層正常，問題多在應用層設定。常見情況包括主機內通道帳號或密碼與設備不符、設備更換後位址改變而主機未更新、授權通道數量用盡或串流設定超出主機處理範圍。
多支同時離線指向交換機供電預算、上行鏈路、交換機本身供電或網絡環路。工程人員會檢查交換機狀態與供電用量，並核對上行鏈路是否正常。
關鍵是建立紀錄而非即時更換設備。應記錄每次離線時間及涉及的設備，再與天氣、溫度、供電事件及施工時段對照。若離線集中在雨後，優先檢查接線盒密封；集中在夜間，優先檢查供電預算。
視乎故障範圍。單支鏡頭的維修一般不影響其他鏡頭錄影；涉及主機或交換機的維修可能需要短暫停機，工程人員會事先告知預計中斷時間。
以替換法測試：把設備改接已知良好的埠位與跳線。若恢復正常，問題在原埠位或線路；若仍離線，則問題在設備本身。工程人員會以儀器量測鏈路確認。
接線盒進水是雨季常見的離線原因。雨水會沿線路進入並令接頭氧化，初期時斷時續，其後完全離線。工程人員會打開接線盒檢查，修復後改善密封方式。
維修費用視乎故障類型、所需零件及現場環境而定，不設劃一價目。工程人員會於現場勘察後提供具體報價，客戶確認後才開始維修。可先透過 WhatsApp 說明故障情況，我們會安排上門檢查後報價。
若故障屬設定、線路或個別零件問題，維修成本較低；若設備已使用超過五至七年、主要元件老化，或型號已停產缺乏零件供應，更換通常較為合理。工程人員會於現場檢查後說明兩者的實際差異。
如設備故障影響日常運作，可透過 WhatsApp 說明現場狀況，我們會盡量安排即日或翌日上門檢查。個別緊急個案可優先處理，實際到場時間視乎當日人手及地區安排。
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