公司電話轉用網絡電話要注意什麼？

兩件事要分開處理：號碼與線路

公司電話轉用網絡電話時，最常混淆的是「號碼」與「承載該號碼的線路」。號碼是由電訊營運商分配並登記的資源，號碼可攜服務（number portability）讓用戶在轉換營運商時保留原有號碼；線路則是實際承載通話的媒介，由傳統銅線改為透過網絡以 IP 方式傳送。轉用網絡電話同時涉及兩者，但兩者的處理途徑不同。

因此規劃時應把問題拆成兩條：號碼方面，向新舊營運商確認可攜安排、所需資料及生效時間；線路方面，確認辦公室的網絡是否足以承載通話品質。前者屬營運商程序，後者屬弱電及網絡工程範圍，本頁主要處理後者，並說明兩者如何在時間上配合。

網絡電話的組成

網絡電話一般以 SIP（Session Initiation Protocol，RFC 3261）建立、修改及結束通話，語音本身則以獨立的媒體流傳送。這代表一次通話涉及兩類流量：控制訊息與語音封包，兩者在網絡設定上要一併考慮。

通話品質取決於網絡設定，而非頻寬總量

語音對延遲、抖動及封包遺失的敏感度遠高於瀏覽網頁。頻寬總量充足但未作優先處理的網絡，在有人大量上傳檔案或備份上雲時，通話會出現斷續及回音。因此網絡電話部署的重點是把語音流量與一般數據分開處理：為語音劃出獨立 VLAN，並在交換機及路由器上設定優先處理，令語音封包在擁塞時不被排在後面。

另一項要確認的是對外線路。SIP 中繼所需頻寬按同時通話數量計算，並要考慮上行方向。辦公室寬頻的上行往往較窄，若同時進行雲端備份，通話品質便會受影響。實務上應把備份安排在非辦公時間，並在路由器上限制備份流量。相關優先處理概念可參考本站的語音、視訊與閉路電視的 QoS 設定。

轉換前應確認的項目

1. 整理現有號碼及線路清單——列出所有對外號碼、傳真號碼、專線及各自的用途，避免遺漏少用但重要的線路。
2. 向營運商確認號碼安排——查詢可攜程序、所需文件、生效時間及有否合約未滿的限制。
3. 盤點需保留的裝置——刷卡機、警報主機、升降機通話裝置、傳真機等仍可能依賴傳統線路。
4. 檢視網絡條件——確認交換機的網線供電容量、是否可設定語音 VLAN 及優先處理。
5. 估算同時通話量——按分機數量及使用習慣估算高峰同時通話數，據此決定中繼線路規模。
6. 規劃並行過渡——新舊系統並行一段時間，確認接聽、轉接及來電分流全部正常後才停用舊線。
7. 安排斷網時的替代方案——確認網絡或電力中斷時的來電處理，例如自動轉駁至手機。

第三步是最常出事的一環。傳統電話線在辦公室內往往同時服務多套設備，把線路一次全部退掉，可能令警報通訊或升降機通話裝置同時失效。

四個容易忽略的依賴

香港辦公室的實際情況

香港辦公室搬遷頻繁，這正是網絡電話最實際的好處之一：分機設定跟著帳戶而非牆上的線路走，搬遷時把話機接上新辦公室的網線即可，不需重新配線。相對地，傳統系統每次搬遷都要重新拉電話線及設定線路，成本明顯較高。

另一項本地因素是佈線現況。香港不少舊式辦公室的電話線與網線分開兩套系統，轉用網絡電話後電話線系統會閒置，但機櫃內的交換機端口及網線供電容量需求上升。若原有交換機不支援網線供電或功率預算已用盡，就需要一併更換或加裝供電設備，這部分成本應在報價階段一次算清。

租用共享辦公室的公司要留意對外網絡由營運方管理，能否設定語音優先處理並非租戶可決定，通話品質受其他租戶的用量影響。這種情況下較穩妥的做法是先實測繁忙時段的網絡狀況，再決定是否需要另行申請獨立線路。

權威資料依據

本文核對資料：RFC 3261（SIP: Session Initiation Protocol）；Wikipedia: Voice over IP；Wikipedia: Local number portability；通訊事務管理局辦公室消費者資訊專頁（Consumer Focus）。

常見問題

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