視像會議斷線維修前的排查要點
1. 訊號與頻帶分辨
視像會議斷線首查會議室內訊號是否充足，及裝置落在哪個頻帶。2.4GHz穿透較佳但易受干擾又偏慢，5GHz較快但穿透較弱。若筆電或會議設備誤接2.4GHz，畫面便易卡頓。我們會量測會議室訊號強度與頻帶分佈，再決定調整點位抑或強制分頻。
2. 上行頻寬是否足夠
視像會議同時需要上行與下載頻寬，多數寬頻方案下行遠高於上行，多人同時開鏡頭便會搶佔上行容量，引致卡頓。我們會於會議時段量測實際上行使用量，分辨是營辦商頻寬不足、內部另有大量上傳佔用，還是路由器負載上限問題。
3. QoS優先設定
路由器或交換機若未有為會議軟件設定優先次序，視像流量便會與下載、串流等爭奪頻寬，延遲與抖動隨之上升。我們會按需要調校QoS，把會議流量置於較高優先，於頻寬緊張時仍能保障會議畫面流暢。
4. 裝置與韌體版本
會議軟件版本過舊、網絡卡驅動程式不相容，或路由器與接入點韌體版本不一，都可導致連線在不同裝置間表現迥異，開會時白白斷線。我們會核對參與裝置的軟件與版本，建議更新至穩定版本，排除隱性的版本差異問題。
5. 會議室內互相干擾
會議室內同時開啟的手機、投影與電腦眾多，同頻帶裝置過多會互相擠壓頻道。我們會量測會議時段的頻道擁擠情況，調度頻道與漫遊參數，把會議裝置集中於干擾較少的頻道，減少彼此影響。
6. 是WIFI問題抑或平台問題
先分辨斷線屬整個裝置的網絡全斷，抑或只係會議軟件畫面停頓而網絡仍通。前者屬連線或路由器問題，後者或屬軟件、伺服器或帳戶層面。我們會就實際徵狀定位源頭，避免誤換設備或誤調設定。
需要協助？若視像會議時斷時續、畫面定格或聲畫不同步，請說明斷線頻率、涉及裝置與是否成場斷線，工程人員可先作初步診斷，再安排上門量測報價。WhatsApp →