員工電腦、打印機、電郵等日常問題的遠端及上門支援，故障排查與硬件維修安排。
路由器、交換機、Wi-Fi 及防火牆的設定與監察，確保網絡穩定與安全。
伺服器、NAS 及 Microsoft 365／Google Workspace 等雲端服務的管理、更新與定期保養。
按 3-2-1 備份原則規劃數據備份，定期演練還原程序。
防毒管理、系統修補、釣魚防護及保安事故應變。
硬件軟件資產記錄、授權管理、採購建議及IT預算規劃。
| 模式 | 運作方式 | 適合對象 |
|---|---|---|
| 全外判 | 企業不設IT部門，由服務商負責日常支援至系統管理的全部工作，以遠端支援為主、上門為輔 | 中小企（一般員工數十人以下），最普遍的安排 |
| 部分外判 | 企業保留內部IT人員，把特定範疇（網絡保安、伺服器維護、非辦公時間熱線）外判 | 已有IT部門但人手或技能有缺口的中型企業 |
| 駐場服務 | 服務商派工程師定期（如每週一至兩天）或全職駐於企業辦公室 | 對現場回應速度要求高、或設備數量多的機構 |
與自聘員工比較：香港自聘一名IT支援人員的月薪連強積金及福利，一般顯著高於中小企外判月費；而且單一員工難以全年無休，亦難同時兼備網絡、伺服器、保安多範疇技能。外判以固定月費換取一隊工程師的後盾，並免除請假頂替、離職交接等隱藏管理成本。
本文核對資料：NIST SP 800-35；NIST SP 800-161。
不確定如何應用於實際環境？我們的工程師可按現場情況提供建議，免費解答及報價。
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