SYMPTOMS
VOIP 電話常見的故障成因
VOIP 電話故障,通常由網絡、SIP 設定、話機或頻寬問題引起。以下六種情況最常見,可先對照現場現象作初步判斷。
SIP註冊失敗:話機離線
話機顯示註冊失敗或離線,多數與網絡連線不穩、SIP 伺服器設定錯或帳號密碼錯誤有關,屬 VOIP 首要排查點,須核對網絡連線及帳號設定。
IP電話冇聲:通話無音
撥通後雙方冇聲或單邊冇聲,多數與網絡延遲過大、頻寬不足或話機音質設定差異有關,須檢查通話流向及語音封包傳送。
通話斷線:接駁不穩
通話中途斷線,多數與網絡閃斷、路由器不穩或 SIP 伺服器連線逾時有關,須檢查網絡穩定性及閒置逾時設定。
音質差:斷續遲延
通話斷續、有延遲或遲音,多數與網絡頻寬不足、路由器 QoS 未設或話機緩衝設定有關,須優化網絡頻寬及話機參數。
話機冇反應:螢幕黑
IP 話機冇電或螢幕黑,多數與 PoE 供電不足、網絡線供電異常或話機電源故障有關,須檢查供電鏈路及網絡線接駁。
設定錯:號碼撥唔出
話機能註冊但撥號冇反應或撥錯,多數與話機撥號規則、帳號設定錯或 SIP 伺服器轉送設定異常有關,須核對撥號規則及帳號設定。
需要協助？說明 VOIP 故障的情況(註冊失敗、冇聲、斷線)及網絡環境,工程人員可先作初步判斷,再安排上門檢查。WhatsApp →
