藥房保安系統應如何設計？

藥房保安的三個風險分區

藥房面積通常不大，但風險並非平均分布。門口與貨架屬盜竊風險，收銀區屬交易糾紛與現金風險，配藥區及藥物存放間屬存取管制風險。分區規劃可以令設備數量集中在真正需要的位置，而不是把鏡頭平均分散。

各區保安措施配置

上表按區域而非按設備分類，目的是讓實際採購清單能直接對應現場位置。同一家藥房若把預算集中在收銀與配藥區，通常比在店面平均加裝鏡頭更有效。

設計與落實的次序

1. 列出保護目標——區分需要保護的是貨品、現金、藥物存放紀錄抑或人員安全，因為對應措施不同。
2. 現場勘查——量度店面尺寸、貨架高度、照明條件、收銀位置及配藥區出入口，並記錄現有設備。
3. 訂定覆蓋圖——在平面圖標示每個鏡頭位置、視角範圍及門禁點，確認關鍵位置無盲區。
4. 確定存取權限——訂明配藥區及存放間可進入人員名單、權限審批方式及離職處理程序。
5. 安裝與測試——安裝後逐個鏡頭核對實際畫面，確認面部辨識距離、夜間表現及錄影連續性。
6. 設置告示與內部指引——在出入口設置錄影告示，並訂明影像查閱人員、用途及保留期。
7. 定期巡查——定期檢查錄影是否連續、鏡頭有否被貨品遮擋、門禁名單是否更新。

香港藥房的實際情況

香港藥房多開設於街舖或商場舖位，面積有限而貨架密集，攝影機視線容易被高貨架、吊牌及宣傳板遮擋。實務上安裝後應以實際貨架佈置檢視畫面，而非只按空舖時的視角驗收；貨架調整後亦應重新確認覆蓋。

《藥劑業及毒藥條例》（第138章）規管藥物的售賣及配發，並就須在註冊藥劑師監督下售賣的藥物設有規定。保安設計上，配藥區及相關藥物存放位置的出入管制與紀錄，有助配合內部監督及核對安排；具體法定要求應以條例及主管當局指引為準。

錄影方面，客戶及員工影像屬個人資料，受《個人資料（私隱）條例》（第486章）規管。個人資料私隱專員公署就閉路電視監察發出的指引，說明應限於必要目的收集、設置清晰告示、訂明保留期並限制查閱人員。藥房涉及健康相關資訊，處方及客戶對話位置的收音安排尤應謹慎。 藥房保安系統的CCTV閉路電視安裝工程應由持牌保安公司統籌設計，確保符合相關私隱及發牌要求。

電力方面，機電工程署的電力安全資料說明固定電力裝置工作應由註冊電業工程人員進行。錄影機、警報主機及門禁電源的接電工作應由合適人員處理，並宜使用不受店面總開關影響的獨立供電安排。

容易被忽略的細節

第一項是錄影機位置。不少藥房把錄影機與現金放在同一個收銀櫃內，一旦被撬開，影像與現金同時失去。錄影機宜放在另一個可上鎖位置，並設定異常斷線提示。

第二項是收音。收銀及配藥位置的對話可能涉及客戶健康資訊，收音功能應按實際需要決定是否啟用，並在告示中說明。

第三項是門禁名單維護。人員流動後未取消權限，是最常見的管制漏洞。建議把權限檢視納入固定的月度或季度工作，並保留檢視紀錄。

常見問題

權威參考來源

• 《藥劑業及毒藥條例》（第138章）電子版香港法例
• 個人資料私隱專員公署《閉路電視監察及使用航拍機指引》
• 《個人資料（私隱）條例》（第486章）電子版香港法例
• 機電工程署電力安全（Electricity Safety）資料

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