零售店舖如何利用閉路電視防盜損？佈點、盤點對照與流程

損耗來源決定鏡頭佈點

把損耗按來源分類後，佈點的優先次序自然清晰。店外盜竊集中在高單價、體積小的貨品區域及店門通道；收銀環節的差異出現在退貨、折扣及取消交易的操作；收貨與倉存環節則在後門及貯存位置。若鏡頭全部集中在店門，收銀及後門的差異便無從追溯。

高單價或體積細小的貨品區域，需要能看清取貨動作的角度，而非只有俯視全景。

覆蓋錢箱、櫃面及包裝動作，並與收銀系統的交易紀錄對照，重點是退貨、折扣及取消交易。

貨物出入、棄置垃圾及員工通道，是內部損耗調查中最常需要翻查的位置。

上表說明的是分析框架。損耗比例會因行業、貨品種類及店舖位置而異，應以自身盤點數據為依據，逐期比較差異趨勢，而非套用外部統計數字。

香港街舖及商場店舖面積普遍細小，貨架密集且天花高度有限，容易出現貨架頂部遮蔽鏡頭視線的情況。佈點時應在貨架陳列定案後才確定角度，並在日後調整陳列時重新檢視覆蓋範圍，否則換季重新佈置貨架後，原本的關鍵畫面可能已被遮擋。

商場店舖的施工受管理處規範，走線、開孔及吊運多數只可在指定時段進行，部分商場亦要求承辦商登記及提交保險文件。加裝或調整鏡頭前應先確認商場的施工申請程序，並把批核時間納入計劃；店面玻璃幕牆位置的鏡頭亦要留意日間強光造成的逆光。

閉路電視錄影屬個人資料，受《個人資料（私隱）條例》（第486章）規範。零售店的鏡頭應以保安目的為限，不應覆蓋試身室、洗手間及員工更衣位置；涉及員工的監察範圍應事先讓員工知悉。調查損耗時查閱錄影，亦應限制查閱人員及記錄查閱原因，避免影像被隨意調閱或外傳。

處理疑似盜竊事件時，錄影只是紀錄之一。香港店舖在實務上一般不建議店員自行截查或扣留顧客，宜按內部指引處理並在需要時報警，由執法機關跟進。內部指引應明確員工在事件中的角色、保留證據的方式，以及誰有權決定報警，避免員工在現場面對安全風險。

不確定如何應用於實際環境？我們的工程師可按現場情況提供建議，免費解答及報價。

WhatsApp 即時查詢

零售店應先加裝鏡頭還是先改善流程？

兩者並非二選一，但流程往往影響更大。若退貨、折扣及取消交易未有授權機制，即使錄影完整，也只能事後發現而無法預防。實務次序是先確立授權與紀錄程序、建立盤點基線，再以鏡頭覆蓋關鍵環節作為追溯及核對工具，這樣調查時才有系統紀錄可與影像對照。

如何從盤點差異快速找到相關片段？

關鍵在於縮小時間窗。先確認差異涉及的貨品類別及貨架位置，再從交易紀錄、收貨紀錄及排班表找出可疑時段，例如某類貨品的取消交易集中在某幾個時間點。之後只檢視這些時段的貨架及收銀畫面。若錄影主機與收銀系統採用同一網絡時間來源，對照會更準確。

試身室附近可以安裝鏡頭嗎？

試身室內部及入口正對位置屬高度敏感，不應安裝或覆蓋。實務做法是把鏡頭覆蓋試身室外的通道，記錄進出人數及攜帶貨品數量，並配合店員在試身室門外核對件數的程序。這樣既能處理常見的損耗情況，亦避免收集不必要的個人資料。

多間分店應否集中查看錄影？

集中查看可提高管理效率，但須先處理網絡頻寬、遠端存取保安及權限控制。上行頻寬不足時，遠端檢視會影響本地錄影體驗，實務上多以本地錄影為主、遠端只作查閱。權限方面應按職級劃分可查閱的分店及時段，並保留查閱紀錄，避免影像在未經授權下被調閱。

我們提供零售店勘查、高風險區域佈點、收銀環節覆蓋、與收銀系統時間對齊、多分店遠端查閱權限規劃及保養安排，歡迎聯絡工程師查詢。