員工或市民可否要求索取閉路電視片段？

查閱權的基礎與範圍

《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）賦予資料當事人查閱其個人資料的權利。當閉路電視片段中的人物可被辨識，該影像即屬其個人資料，因此員工、顧客、住戶或訪客均可就自己出現的片段提出查閱資料要求。資料使用者（例如商戶、僱主、業主立案法團或物業管理公司）須按條例規定處理，並在拒絕時依條例所允許的理由以書面說明。

要注意的是查閱權的對象是「有關該當事人本人的個人資料」，而非整段錄影或系統中的所有畫面。因此常見情況是：申請人有權取得自己出現的時段，但不能藉此索取同一鏡頭全日的錄影，亦不能要求提供其他人單獨出現的畫面。相關的保存期限概念可參考閉路電視錄影應保存多久。

處理流程：由收件到交付

1. 以指定方式收件——設立單一收件途徑與表格，要求申請人提供姓名、聯絡方式、事發日期時間範圍、地點與可協助辨識的描述（例如衣着）。
2. 核實身分——查核申請人身分，並確認其確實是片段中的當事人；由代表人提出者須提供有效授權文件。
3. 確認資料是否仍然存在——按系統保存週期核對該時段是否已被覆寫，並記錄查核結果。
4. 定位並截取範圍——只截取申請人出現的時段，不提供無關時段；同一時段內若有多個鏡頭，逐一評估是否屬其個人資料。
5. 處理第三者影像——對片段中其他可識別人士的面部或特徵作遮蔽處理，或以靜態畫面方式提供。
6. 在時限內回覆——按條例規定的處理時限作出回覆；如需拒絕，須以書面說明所依據的理由。
7. 記錄整個過程——保存申請文件、核實記錄、截取與遮蔽的處理紀錄、交付方式與日期，以備日後查詢。

常見拒絕或部分提供的情形

處理原則是：可提供的部分應提供，不能提供的部分須說明理由。全盤拒絕而無書面依據，是最容易引起投訴的做法。

香港場景與技術準備

香港最常出現查閱要求的場合包括：商場與商舖的顧客跌倒或財物爭議、住宅大廈的走廊糾紛與車輛損毀、辦公室的失竊或紀律事件，以及餐飲業的顧客投訴。由於本地大廈的錄影機多數採用固定容量硬碟並啟用循環覆寫，實際可回溯的時間往往只有數星期，因此收到要求後的第一件事應是確認資料是否仍然存在，並在必要時先把該時段片段另行保存，避免在處理期間被覆寫。

技術準備方面，建議預先做好三件事：其一，確認錄影機的時間與網絡時間同步，時間偏差會令申請人提供的時間無法對應；其二，測試匯出功能與遮蔽處理的可行性，部分機型只能匯出專有格式，需要同時提供播放器或轉換為通用格式；其三，設定分權帳戶，讓負責處理查閱要求的人員只能存取所需通道與時段，並自動留下操作記錄。

管理層面則應指定負責處理查閱要求的職位、制訂表格與回覆範本，並把處理時限納入內部流程。法團與管理公司尤其需要注意人事更替，交接時應把政策文件、帳戶權限與過往處理記錄一併移交。本頁屬一般參考，並非法律意見；具體個案的法定時限、豁免適用與收費安排，應以條例文本及私隱專員公署的指引為準，必要時諮詢法律專業人士。

常見問題

權威參考來源

• 《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）
• 私隱專員公署：六項保護資料原則
• 私隱專員公署：閉路電視監察及使用航拍機指引

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