甚麼是排隊長度偵測？

排隊偵測的運作原理

系統先在畫面上劃定一個或多個隊列區域，再持續偵測區域內的人體目標並計算數目。與穿線計數不同，排隊偵測關心的是某一刻區域內同時存在的人數，屬狀態統計而非累計統計。當人數在設定時間內持續超過門檻，系統即輸出告警，供管理人員加開服務點。

部分型號進一步以隊列前端與後端的位置變化推算隊伍移動速度，再結合區域人數估算平均等候時間。此類估算依賴隊伍呈線性排列的假設，若現場採用取票等候或人群散開站立，數值準確度會下降，較穩妥的做法是把它視為趨勢指標而非精確量測。

區域劃定方式直接決定結果是否可用。區域應覆蓋實際排隊路徑，並避開座位、通道及店員固定站位，否則長時間停留的人員會被持續計入。若排隊方向會隨人流變化，例如尖峰時隊伍轉向，則需劃定多個區域或改用較大範圍再配合門檻調整。

排隊偵測與其他人流分析的分別

下表比較常見的人流相關分析功能，說明各自輸出的資料類型與適用問題。

排隊偵測的價值在於即時調度，因此系統設計重點是告警送達方式，例如推送至服務台顯示屏或值班手機，而非只把數字存入報表。

部署與校驗流程

1. 觀察實際排隊模式——先在繁忙時段記錄隊伍的形成位置、方向與最長長度，作為劃定區域的依據。
2. 選定安裝角度——攝影機宜由隊伍側上方或前上方俯視，減少前後行人互相遮擋。
3. 劃定隊列區域——按實際排隊路徑劃定，並排除座位、通道與員工固定站位。
4. 設定門檻與持續時間——門檻應對應可加開服務點的人數，並設定持續時間避免短暫聚集觸發誤報。
5. 設定告警送達方式——確認提示送往服務台顯示、值班手機或管理平台，並指定接收人員。
6. 人手核對與調整——在繁忙與非繁忙時段各作人手點算比對，記錄偏差並調整區域與門檻，把結果寫入驗收文件。

香港零售與服務場所的應用

香港店舖與診所面積普遍緊湊，排隊位置經常與通道重疊，隊伍在繁忙時段會沿牆延伸甚至轉向。此情況下單一固定區域難以覆蓋，實務做法是劃定主區域對應常態隊伍，另設延伸區域對應尖峰狀態，並以兩級門檻分別提示，讓管理人員知悉隊伍已超出正常範圍。

藥房、診所與政府服務櫃檯常採用取票等候，顧客取票後散坐或離開附近位置，畫面上並無明顯隊伍。此類場所以排隊長度偵測估算等候時間並不可靠，較合適的做法是以區域人數反映候診區擁擠程度，配合取票系統本身的等候數字使用，兩者分工清晰。

排隊偵測需要拍攝顧客等候的畫面，仍屬收集個人資料的活動，在香港受《個人資料（私隱）條例》（第486章）規範。個人資料私隱專員公署就閉路電視監察發出的指引要求收集範圍與目的相稱，實務安排包括限制區域範圍、避免對準相鄰單位或櫃檯文件、明確錄影保存期限，並在入口張貼告示說明監察用途。

常見問題

權威參考來源

• Queueing theory（維基百科：排隊理論與等候長度、服務率關係）
• Video content analysis（維基百科：影像內容分析與目標偵測）
• Guidance on CCTV Surveillance and Use of Drones（香港個人資料私隱專員公署）
• 《個人資料（私隱）條例》（香港法例第486章）

相關主題頁